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天津:“沉浸体验”架桥梁“春雨润苗”细无声
2021-07-30 16:21:49
为深入贯彻落实“春雨润苗”专项行动,国家税务总局天津市税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”等活动,积极创新方式方法,用心在纳税人办税成本上做“减法”,用情在优化服务体验上做“加法”,聘请纳税人走进办税服务厅,作为“税务体验师”,通过开展“沉浸式体验”,倾听纳税人声音,查找办税服务中的难点、堵点。 为充分发挥体验作用,天津市税务局统筹谋划,从体验师招募,到体验项目谋划,再到体验师反馈,从纳税人角度出发,做足、做细每个环节,做到“既统一规范又各具特色”,实实在在把体验活动办好、办活。 宁河区税务局依托微信公众号、税企微信群、办税服务厅电子屏、公告栏等平台,广泛开展体验师招募,设置体验师咨询通道,服务有意向的体验人员,从中选出各行业领域具有代表性的人员参加体验活动,并为其颁发体验师聘书。同时,建立体验师储备台账,建立意向体验师储备群,便于其随时了解税务工作,鼓励他们积极参,持续支持税务工作。 据了解,体验活动开展期间,全市各税务局因地制宜、因情施策,在经过简单必要的培训后,“体验师”们分别对办税服务厅导税服务、申领、代开发票、税务开业登记、纳税申报等业务亲身体验,在税务人员的陪同指导下为纳税人提供服务,对纳税服务规范,税务延时服务、预约服务、容缺办理等便民惠民举措有了更深入细致的了解,在税务业务实操和解答纳税人疑问的过程中,加深了对税收法律法规的认识和对税务部门的理解认同。 “以前都是以纳税人的身份进服务厅,今天进厅体验了一次‘税务人员’,从进门导税分流,再到不断简化的办税流程,再到很多转移到线上的自助服务,感觉税务局为了纳税人想了很多,花了很多心思。”参加完蓟州区税务局体验活动的天津亿方圆财务咨询服务有限公司财务人员苏女士在座谈会上说。 为了进一步扩大体验范围,河东区税务局邀请新华中学10名学生代表,利用暑假走进税务机关,开展“小小税官”体验活动,“小税官”们亲身体验了办税服务厅办税、导税等活动。通过体验,加深了学生们对税务工作的了解,为孩子们增长税收知识、营造征纳和谐氛围打下基础。 据了解,“春雨润苗”互动体验活动开展以来,全市共招募了来自涉税服务机构、小微企业、个体工商户等领域的“税收体验师”300余名,围绕提升税收服务,优化营商环境等问题提出意见建议100余条,梳理办税缴费过程中的堵点、痛点、难点,为持续提升纳税人满意度、获得感提供方向和遵循。 参加中新生态城税务局体验活动的“税务体验师”天津好邦商务秘书有限公司办税人员兰新宇表示:“我们的建议得到税务部门的重视,因此感到非常高兴。不仅我们自己办税越来越方便,体验‘履职’也更加方便了。” 下一步,天津市税务局还将持续发力,进一步推进“春雨润苗”互动体验活动走深走实,做到“春风化雨、春雨润苗”,为纳税人缴费人提供更加便捷高效的纳税服务。 
来源: 国家税务总局天津市税务局     
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